当前位置: 首页 > 新闻 > 遵义新闻 > 正文

及时服务纾民困 化解纷争促和谐

——遵义市医疗纠纷人民调解委员会医疗纠纷调解工作纪实

2022年08月01日   来源:遵义网    

  遵义市医疗纠纷人民调解委员会自2020年实行机制改革以来,主动作为,2021年调解医疗纠纷案件129件,调解成功116件,调解成功率达89.92%;2022年上半年调解医疗纠纷82件,调解成功78件,调解成功率95.12%。

  调解医患纠纷

  24小时“不打烊”

  2021年11月3日23时,在遵义市医疗纠纷人民调解委员会办公室里,首席调解员马胜光正准备结束一天的工作,手机铃声骤然响起:“遵义市医疗纠纷人民调解委员会吗?这里是XX医院,我们这里有一起医疗纠纷需要请你们前来调处……”

  “纠纷即是命令。”放下电话,马胜光立即召集另一名调解员和内勤,火速赶到现场。

  此时,只见涉事医院的医患办已被几十人围住,死者家属情绪异常激动。情况万分紧急,医疗纠纷时刻面临升级危险。

  “大家不要吵,我们是遵义市医疗纠纷人民调解委员会的调解员,有什么问题可以找我们解决。”马胜光表明身份,稳定家属情绪。

  “我们是专门化解医患纠纷的,如果是医院的责任,我们可以帮你们调解处理,但是现在先冷静下来……”随后,经过马胜光和同事近4个小时的努力,直至凌晨3时左右,医患双方终于在事发现场签订了调解协议书。至此,一件医疗纠纷得以成功化解。

  近年来,遵义市医疗纠纷人民调解委员会坚持24小时值班备勤,加班加点已成为常态。据统计,2021年以来,遵义市医疗纠纷人民调解委员会8小时以外出勤调解累计达108人次、140余小时。

  据悉,为了进一步畅通医疗纠纷人民调解渠道,遵义市医疗纠纷人民调解委员会除了坚持24小时值班备勤外,还积极走访中心城区的各大医疗机构、卫健部门、人民法院等单位,了解各单位、各部门对医疗纠纷调处的服务需求,主动与人民法院建立诉调对接机制,与卫健部门建立纠纷信息联系渠道,与医疗机构建立纠纷调处快速响应机制。目前,我市已将“畅通医疗纠纷调解渠道”作为一项便民利民措施,向社会和群众公告。

  组建专家库

  助力纠纷化解

  近年来,遵义市医疗纠纷人民调解委员会不断强化人才队伍建设,推进医疗纠纷调处专业化,在全市遴选临床医学专家、司法鉴定专家组成专家库,解决医疗纠纷调处中的专业性问题。

  同时,遵义市医疗纠纷人民调解委员会针对案情复杂、责任难以区分、当事人又不愿走鉴定程序的医疗纠纷,从专家库中抽选相关临床医学专家和司法鉴定专家参与调解,现场为患者答惑解疑,促进纠纷的有效解决。

  62岁患者张某因左脚趾、左手腕关节疼痛2天,到遵义市某医院治疗,诊断为痛风性关节炎。输液结束离院20分钟后,突感气促,呼吸困难,返院进行抢救住进ICU,双方就此产生纠纷。患方家属认为是医方全责,但又不同意鉴定,提出了索赔要求;而医方认为没有责任,只同意出于人道主义给予患方家属一定的经济补偿。因分歧过大,第一次调解被迫终止。

  随后,遵义市医疗纠纷人民调解委员会针对医患双方责任划分的争议焦点,从专家库中抽选了一名司法鉴定专家和一名临床医学专家参与调解。

  两位专家现场为患方解答了有关咨询,解除了患方的各种怀疑。同时,经过研判后,专家就医患双方的责任划分给出了参考性评估意见:患者的基础疾病和身体特质是造成目前状况的主要原因,应承担主要责任;医方在治疗过程中存在一定过错,但不是造成损害后果的主要因素,需给予患方一定补偿。在专家参与下,双方达成一致意见,签订了调解协议书,一件极易引发信访、投诉事件的医疗纠纷得以妥善化解。

  据统计,截至目前,遵义市医疗纠纷人民调解委员会专家库中有临床医学专家980人、司法鉴定专家34人、法律专家14人。2021年以来,共抽选专家参与调解医疗纠纷16件32人次,成功15件,取得了良好的社会效果。

  以诚相对化心结

  倾情调解化矛盾

  近年来,遵义市医疗纠纷人民调解委员会对历年来遗留的案件进行了梳理。通过梳理发现,这些案件都有共同的特点:定责难、时间长、计算标准难、涉案金额高。针对这些问题,在调解中,遵义市医疗纠纷人民调解委员会从讲政策、讲法规、讲情理角度入手,动之以情,晓之以理,感化患方,教导医方,按照既坚持原则又灵活多样,既实事求是又多渠道统筹的方式,化解积案难案。

  “从事医疗纠纷调处工作近两年来,我参与调处了大大小小的医疗纠纷一百多起,让我真正感受到这份工作的价值和意义。”遵义市医疗纠纷人民调解委员会调解员田维波告诉记者。

  据悉,遵义市医疗纠纷人民调解委员会在有效化解矛盾、维护医患双方合法权益的同时,还进一步规范了全市涉医案件的处置程序,提高了医疗机构防范和处置医疗纠纷的能力,改变了以往“大吵大闹”甚至围堵医疗机构的过激行为,实现了调委会公信率上升、医院社会经济效益提升,医院的赔付费用、医闹案件、缠访闹访案件大幅下降的“两提三降”的目标。

  (记者 杨义霞)


(责任编辑:何祖嘉)

相关新闻

评论