10月11日，记者从遵义市政务服务中心了解到，遵义公安政务服务窗口始终坚持以群众需求为导向，聚焦群众办事过程中的难点、堵点问题，通过优化流程、创新服务、强化管理等多项举措，积极构建“专业+机制+大数据”新型警务服务模式，有效提升服务质效与群众办事体验感。

　　在优化办事流程方面，该窗口大力推行“一窗通办”与“一网通办”，通过整合窗口功能、简化申请材料、压缩审批时限，使平均办证时间较以往缩短了30%。同时，积极拓展线上服务渠道，为群众提供预约预审、进度查询、在线咨询等服务，切实实现“数据多跑路，群众少跑腿”。此外，还为老年人、体弱多病者、残疾人、孕妇及有紧急特殊事由的申请人开通了“绿色通道”，提供优先办理服务，彰显了服务的人文关怀。

　　在创新服务模式方面，窗口全面引入“首问负责制”“一次性告知制”“容缺受理”等机制，确保群众咨询有人答、疑惑有人解、申请事项一次告知清晰，有效避免了群众重复跑腿。服务大厅内配备了自助填表机、自助签注机、自助体检机、自助拍照机、照相服装、老花镜等多样化便民设施，努力营造温馨舒适的办事环境。通过持续开展“微笑服务”活动，要求工作人员做到态度热情、用语文明、服务规范，以友善的态度对待每一位办事群众。

　　为夯实服务根基，该窗口高度重视队伍建设，定期组织工作人员学习窗口业务政策法规、业务操作流程及服务礼仪规范，不断提升专业素养与服务技能。通过设立“党员先锋岗”，充分发挥先进典型的模范带头作用，在队伍中营造出比学赶超、争先创优的良好氛围。

　　此外，窗口还致力于畅通反馈渠道，广泛倾听群众心声。通过公开设置意见箱、评价器、监督电话、遵义公安民意感知系统、办不成事监督窗口等方式收集意见建议，并定期回访办事群众，主动了解服务体验与需求。针对反馈的问题，建立台账管理制度，做到及时整改并向群众反馈结果，形成了有效的闭环管理机制，持续推动服务质量提升。

全媒记者：贵州日报天眼新闻 刘振梁

编辑：胡维（见习）

编审：吕欣 肖静君