“姐，您这趟列车是在那边的一号检票口，现在还没有开始检票！要提前15分钟检票，可以先坐着休息下。”“您可以在铁路12306App里申请电子临时身份证，现在电子证明比较方便，扫码就能进站，我来帮您看一下操作步骤。”

　　临近春节，遵义站熙熙攘攘，年味正浓。上午九点，在候车大厅服务台前，客运员罗伊岚正耐心为旅客提供帮助。今年28岁的她，从事铁路客运工作已七年。

　　“我大学一毕业就进入铁路部门工作，之前在贵阳息烽站。因为我是遵义本地人，想离家近一些，就申请调回了遵义。不过在哪里工作，都要认真负责，服务好旅客。”罗伊岚说。

　　引导旅客、解答疑问、失物招领……罗伊岚的工作平凡而琐碎。其中，“帮扶特殊重点旅客”已成为她每日最重要的任务之一。符合条件的旅客通过线上或线下渠道向铁路部门提出申请，预约成功后，当天就会有专门工作人员为他们提供全程服务：提前电话确认、在进出站口迎候、协助安检……从进站到上车，从站台到出站，罗伊岚和同事们一路护送，确保行动不便的旅客顺利出行。

　　“能让需要帮助的人安全、顺利地回家团圆，我心里特别踏实和温暖。”在罗伊岚看来，服务好重点旅客既是本职工作，也是一份沉甸甸的责任。

　　春运期间，遵义站客流量大幅增加，列车增开41列，罗伊岚和同事们的工作更加繁忙，肩上的责任也更重了。但每当看到候车厅里一张张期盼团圆的笑脸，每当收到旅客的感谢与微笑，他们就感到一切付出都是值得的。

　　罗伊岚说：“这几天工作强度虽然大，偶尔也会遇到不顺心的事，但我会自我调节，想着要把每一天的工作做好，更好地帮助旅客解决问题，让他们平安、舒心地出行。心态平和了，工作也更顺畅，对自己、对旅客都好。”

　　（全媒记者 郑海海 见习记者 付尧尧） 

编辑：朱懿

编审：康茜 朱音