自集中整治开展以来，遵义市聚焦货车运输行业突出问题，以司机需求为导向、问题整改为核心、群众满意为标准，健全完善投诉举报“受理—核查处置—跟踪回访”闭环机制，用心解决货车司机急难愁盼，切实维护其合法权益。目前，全市累计受理12328热线货车司机诉求251件，按时办结率100%，响应率100%，帮助货车司机追回运费144885.38元，帮助货车司机协调支付工资52253元。

　　部门联动聚合力，压实责任提质效。遵义市各级交通运输部门严格实行“115”工作机制（1小时内转办至承办单位、1个工作日内反馈办理进展情况、5个工作日内回复办理意见），不断压紧压实各环节责任，加大法律援助力度，降低维权成本。同时，交通、公安、税务、属地政府等部门发挥协同作用，有效促进信息互通、联合调处，切实提升货车司机投诉处置的响应率、解决率和满意率。

　　早疏堵点化纠纷，服务前置暖人心。为提升服务效能，遵义市各级交通运输部门常态化深入货车司机群体走访调研，同步做好运输政策、维权途径等宣传讲解，认真倾听诉求、精准收集意见建议，耐心做好解释安抚，对司机群体面临的堵点难点做到早发现、早介入、早疏导，持续推动矛盾化解从“被动接诉”向“主动服务”转变。

　　台账管理抓闭环，靶向整治护权益。遵义市各级交通运输部门针对货车司机投诉，严格执行首接负责制、台账销号制、全程督办制，建立“一诉一档、一事一策”工作台账，详细登记诉求内容、问题类别、责任单位、办理进度、整改结果、回访评价等信息，实行全流程闭环管理，坚决杜绝拖延处置、敷衍办结、虚假整改等行为。同时，定期汇总分析货车司机投诉数据，梳理行业短板、服务薄弱环节等问题，开展靶向整治，从源头减少矛盾纠纷，全力保障货车司机合法权益。

　　（遵义市交通运输局）

编辑：朱懿

编审：谢庆宇 刘航