“以前是矛盾找上门才处理，现在提前发现居民生活中的问题，把纠纷化解在萌芽状态。”近日，赤水市文华街道望城社区联防队员杨大哥翻开一本厚厚的民情记录本，指着密密麻麻的走访记录，讲述“四看两听”矛盾纠纷识别法带来的新变化。如今，这套创新治理方法，已成为文华街道破解人口混居、矛盾易发难题的“金钥匙”。

　　曾经，文华街道居民李某因家庭矛盾情绪低落。“法律明白人”冯春梅在日常走访中，运用“四看”——看精神风貌、看行为常态、看举止细节、看社交生态，细致观察其家庭状况，结合“两听”——听邻里口碑、听诉求真意，冯春梅精准锁定了矛盾焦点。凭借“人熟、地熟、事熟”的优势，她多次上门，从法律和情感等方面耐心疏导，最终帮助李家重拾往日的温馨与和睦。

　　“以往主要依靠居民主动上报或网格员定期排查，容易漏掉一些隐性的矛盾，等发现时往往已经激化。”街道综合治理服务中心负责人李彩平介绍，自一年多前推出“四看两听”识别法以来，基层治理如同装上了“千里眼”和“顺风耳”，实现了从被动应对到主动发现的转变。

　　今年3月，杨大哥在丰收组走访时，就通过细致观察，发现两户居民因土地边界问题产生争执。他及时介入调解，不仅厘清了土地界线，还顺势解决了长期困扰双方的通行问题。这次成功的调解，为他赢得了社区50分的文明积分。

　　文华街道创新地将“四看两听”与“联防队+文明积分”机制深度融合，把矛盾排查纳入积分奖励体系。在双龙社区永乐园小区，曾大哥本月就因“排查家庭纠纷3次”获得相应积分。这种“排查+服务”的模式，正是街道“纠纷化解+民生服务”融合理念的生动体现。

　　如今，文华街道的7个“民情驿站”已成为社情民意收集的前沿阵地。在夜市的闲聊中、在小区的日常观察里、在楼道的寒暄间，处处都是践行“四看两听”的生动场景。自该方法与“四哨”工作法有机衔接以来，街道已成功排查矛盾纠纷623起，化解615起，开展法治宣传156场次，并为纠纷家庭点亮“微心愿”1928个。

　　“每一次‘看’，都是在细致观察群众的生活状态；每一次‘听’，都是在真诚倾听群众的内心呼声。这些点点滴滴的用心，正在为群众的幸福生活筑起一道坚实的防线。”文华街道丹霞社区党支部书记黄勇深有感触地说。

编辑：庞璇

编审：肖静君  康茜