今年,习水县仙源镇成立旅游民宿协会,通过标准化管理推动当地民宿产业从“分散经营”向“抱团发展”转型。该协会采用“政府引导、民宿参与”的创新模式,今年6月揭牌后即制定行业统一服务标准,开展服务技能培训,并建立会员权益保障机制,进一步规范民宿经营、提升服务水平、整合行业资源,促进乡村旅游与乡村振兴深度融合。
入秋之后,避暑旅游已渐入尾声,但仙源镇凭借宜人的秋日气候与优质的服务保障,依旧吸引着大量游客慕名而来。为持续守护好每一位游客的避暑体验,仙源镇旅游民宿协会的工作人员定期深入当地各农家乐,严格对照协会制定的服务标准,围绕卫生清洁、消防安全、饮食安全等环节开展全方位检查,全力为游客打造优质、安全的旅居环境。
“对于违反协会规定的行为,情节较轻的由协会警告并限期整改,情节严重的移交相关职能部门,形成行业自律和行业监管的双重约束。”仙源镇旅游服务专班工作人员张鹏表示。
据统计,自该协会成立以来,已成功调解各类游客与民宿之间的纠纷10余起。在协会的严格监管与规范引导下,仙源镇未发生一起民宿饮食安全事故及严重冲突事件,避暑游客与民宿的投诉案件数量与去年同期相比下降68%,游客满意度显著提升。
编审:许帮 吕欣
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