近年来，汇川区交通运输局通过建立快速响应机制、搭建培训体系、完善关爱服务等举措，持续提升网约车司机、货车司机等新就业群体的权益保障水平。

　　针对司机投诉处理时效问题，汇川区交通运输局建立“115”快速响应机制，明确投诉工单1小时内转办、1个工作日内反馈进展、5个工作日内办结，紧急工单立即办理。同时引入法律顾问开展合同协议合法性审查，维护司机合法权益。

　　在纠纷调解方面，该局牵头成立汇川区网约车行业矛盾纠纷人民调解委员会，并指导成立全市首个网约车企业妇联组织，为司机提供劳动纠纷调解、法律援助、心理咨询等一站式服务。同步推广“遵易行”APP，方便司机在线办理信息查询、服务预约、诉求反馈等业务。

　　为提升司机职业素养，该局构建“三维一体”培训体系，规范入职培训、强化在岗学习、搭建技能竞赛平台。新驾驶员入职须完成交通法规、防御性驾驶、服务礼仪等课程培训。在岗期间定期组织安全知识、政策法规学习，并每年举办驾驶技能比赛。

　　针对司机群体“就餐难、如厕难、休息难、充电难”等实际问题，该局建设司机休息服务场所，配备微波炉、空调、沙发床等设施，提供热水、业务咨询等服务。同时落实老旧营运货车报废更新补贴政策，开展困难司机走访慰问，发放慰问金并购买互助保障。

　　（来源：汇川区委社会工作部） 

编辑：朱懿

编审：李光伟 刘航